售后服务内容及承诺

安装调试  
设备运达需方安装现场后，在规定的时间内，常州新马干燥工程有限公司派技术人员免费提供现场指导安装。设备安装完毕后，派具有丰富经验的工程技术人员到现场进行免费设备调试及技术服务，并负责对需方工程技术人员、维修人员及操作人员的现场培训。

培训
新马干燥工程有限公司免费提供需方在我公司或需方现场进行技术培训。由需方确定培训时间的长短。

维修

使用期间，设备发生故障，新马干燥工程有限公司技术服务人员48小时内到达现场维修。在质保期内，新马公司对设备出现的质量问题负责处理解决，所发生的费用均由我公司负担。维修人员在到达现场后，一般故障4小时内解决。质保期外酌情收取一定的维修成本费，如需更换关键部件，我公司也本着先解决问题，再谈价格的方式，以较快方式将新零部件送往贵公司。

设备巡检

可根据合同每年免费对设备巡检1-2次，定期电询设备的运转情况，及时协助需方操作人员和维修人员解决设备运行常见的问题。为使用户得到较为满意的服务，尽可能地满足用户的要求，新马公司维修人员在对设备进行巡检、维护后，必须向用户提交《巡检单》或《维修单》，由用户填写意见，新马公司将根据用户意见及时改进服务质量，不断提升服务水准。

软件资料

提供需方的图纸资料有：带控制点的工艺流程图、总平立面设备布置、电器原理图等。

提供需方的文字资料有：设备的使用说明书、设备清单、设备材质报告、外购通用件的使用说明书、合格证等。

提供药厂需要的GMP验证资料，编写并协助需方编写（DQ、IQ、OQ、PQ）确认文件等。

服务支持

1. 资深团队组建

成员构成：由核心工程师、技术支持专员、售后客服等组成的资深技术服务团队，具备扎实的行业知识和丰富的实践经验。

2. 专项培训

定期组织内部培训，提升团队成员对新技术、新产品的理解和应用能力，确保能够精确解决客户问题。

3. 综合性技术支持

在线支持：通过电话、邮件、在线客服等渠道，为客户提供7×24小时不间断的咨询和解答服务。

4. 现场支持

对于复杂或紧急的问题，如无法远程解决，迅速安排技术人员前往现场提供技术支持和设备维护服务。

5. 技术培训服务

定制化培训：根据客户需求和使用场景，为客户量身定制培训课程，涵盖产品操作方法、常见故障处理等。

6. 培训方式

采用线上直播、线下实操、录播视频教程等方式，满足客户多样化的学习需求。

7. 应急响应机制

响应流程：建立快速应急响应流程，明确各环节处理时限及责任人。接到客户故障报告后，15分钟内响应。